自渝南（重慶至南川）、渝萬（重慶至萬盛）兩條便民快巴線路開通以來，四公里汽車站緊緊圍繞提升乘客出行體驗，系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)流程、強化設(shè)施保障，重點提升夜間服務(wù)水平，并同步優(yōu)化車方服務(wù)支撐，切實推動傳統(tǒng)客運服務(wù)向公交化、便捷化轉(zhuǎn)型，取得顯著成效。
一是優(yōu)化日間出行流程，實現(xiàn)便捷高效導(dǎo)乘。車站對內(nèi)部引導(dǎo)系統(tǒng)進行全面升級，在換乘廳、候車廳等關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)路線指示牌、引導(dǎo)展板及地面標(biāo)識貼，構(gòu)建“立體式”引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，顯著縮短乘客尋路時間。全站范圍內(nèi)醒目位置均張貼購票二維碼，乘客掃碼即可快速購票，直達檢票口。同時，車站每日為便民快巴配備2名流動服務(wù)人員，主動提供乘車咨詢、購票協(xié)助與動線引導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)“即掃即走、有問必答”，極大提升了日間出行的流暢性與滿意度。
二是強化夜間服務(wù)保障，實現(xiàn)全時段溫馨覆蓋。針對夜間旅客出行需求，車站專門設(shè)置夜間便民快巴固定乘車點，配套安裝“渝南”“渝萬”線路夜間指示燈箱，確保乘客到站后快速識別、準(zhǔn)確候車。在此基礎(chǔ)上，增設(shè)臨時衛(wèi)生間及配有空調(diào)設(shè)備的旅客候乘點，保障夜間乘客享有與日間同等的舒適服務(wù)。每日安排2名專職安保人員負(fù)責(zé)該區(qū)域夜間引導(dǎo)、秩序維護與安全值守，實現(xiàn)從日間流動服務(wù)到夜間定點保障的無縫銜接，真正做到服務(wù)“全時段、零斷點”。
三是協(xié)同運行成效顯著，形成多方共贏格局。通過內(nèi)部高效協(xié)同與站車緊密配合，車站在保障旅客服務(wù)的同時，也為合作車方提供配套服務(wù)，形成了良好的協(xié)同運營生態(tài)。運營一個多月以來，“渝南”“渝萬”線路運行平穩(wěn)有序，客運量較開通前分別增長約153.3%、28.5%，車方運營準(zhǔn)點率顯著提升，乘客滿意度持續(xù)提高，夜間服務(wù)改善獲得廣泛好評，初步實現(xiàn)了乘客滿意、車方受益、車站發(fā)展的多方共贏。
下一步，四公里汽車站將持續(xù)收集乘客及車方反饋，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，并逐步拓展便民快巴線路覆蓋，致力打造“安心、省心、貼心”的便民公交出行服務(wù)品牌，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行保障。
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